SOOP Global 即將進行全新整合！
為了提供更優質的服務環境與穩定營運，我們將進行服務整合作業。相關支付與退款政策調整如下：
⏳ 主要日程
• 2月12日：停止付費功能（Gem、訂閱、訂閱贈送券）。
• 3月底：帳號轉移及退款申請截止。
• 4月進行Global收益結算撥款。
• 3月底：SOOP Global服務正式結束。
所有時間以UTC 0點為基準。
💎 帳號轉移須知
• 轉移申請時間：1月12日～3月底
• 帳號轉移手續僅限辦理一次，完成後無法取消或撤回。
• 轉移時，原有的Gems及道具將轉換為SOOP Korea可使用的形式。轉換作業最多需時1個月。
• 定期訂閱（自動續費商品）無法轉移。1月份將進行最後一次扣款，2月起不再產生費用。
• 一旦完成轉移，該帳號數據即無法申請退款。
• 轉移至SOOP Korea服務後的付費道具亦不屬於退款對象。
🌈退款申請說明
• 退款申請時間：1月12日～3月底
• 預計透過銀行轉帳或PayPal進行。款項將於申請後1~2個月內發放（PayPal在部分國家可能無法使用）。
• 申請金額未滿10美元者，考量到匯款手續費，退款可能受限。
• 已部分使用的商品亦可申請，將於5月起依序撥款。
• 若查獲不當利用、異常支付等違反政策之行為，將限制退款。
• 若資訊不足，官方將另行要求提供補充資料。
• 退款完成後將透過SOOP Global私訊及電子郵件進行通知。
🎁 實況主收益及結算說明
• 贈禮贊助：開放至3月底。
• 廣告功能：營運至3月底。
• 盈利申請：須於3月底前完成。
• 截至3月底產生的收益將於4月進行結算。
• 未及時申請盈利的帳號，將被排除在結算對象外並自動註銷，請務必留意。
✨注意事項
• 截至3月底未完成轉移或退款的帳號，其持有道具將自動失效。
• 轉移手續僅限一次，轉移後不會再產生自動扣款或額外計費。
• 若未於3月底前完成申請，服務結束後將處理如下：
- Gem：服務結束時全數失效。
- 訂閱商品：
定期訂閱券 – 自動解除。
短期訂閱券 – 剩餘期限將失效。
• 逾期未辦理轉移或退款者，後續將無法要求復原資料或補辦退款。
• 退款時官方將盡力包含銀行手續費，但不保證用戶最終收到的實際金額（可能因匯率或中間行扣費而異）。
👉 [前往帳號轉移]
👉 [前往退款-한글 Version]
👉 [前往退款-English Version]
👉 [前往退款-Thai Version]
👉 [前往退款-Chinese Traditional Version]
👉 [前往退款-Chinese Simplified Version]
FAQ
[關於服務整合與轉移]
Q. 什麼時候可以開始申請帳號轉移？
A. 帳號轉移申請開放時間為1月12日至3月中。請注意，轉移手續僅限辦理一次，一旦完成後將無法撤回或要求再次轉移。
Q. 帳號轉移後，哪些資料會隨之遷移？
A. 您持有的Gems、訂閱、訂閱贈送券、贈禮記錄將轉移到SOOP Korea帳號。
Q. 若不辦理轉移或退款，會發生什麼事？
A. 若未於3月底前申請轉移或退款，您的帳號將以以下方式處理：
• 項目 處理方式
• Gems與道具 全數失效並歸零
• 訂閱商品 定期訂閱券自動取消續訂（在2026年1月進行最後結算後將不再計費）及短期訂閱券剩餘期間直接失效
Q. 申請轉移後，SOOP Global與SOOP Korea顯示的道具數量不同，這是正常的嗎？
A. 是的，這是正常現象。轉移完成後，SOOP Global的道具顯示會歸零；而在SOOP Korea，經管理員核准後，會發放對應的星氣球及基礎訂閱贈送券。由於系統同步可能存在時間差，敬請留意。
Q. 轉移到SOOP Korea後，我的帳號還會保留嗎？
A. 是的，只要您完成帳號轉移手續，即可使用該帳號登入並使用 SOOP Korea。
但請注意，未進行轉移的全球版帳號將會自動註銷。
[關於支付、停售及退款]
Q. 什麼時候會停止付款功能呢？
A. SOOP Global將於2026年2月12日起，全面停止所有付費功能（包含Gems、訂閱、訂閱贈送券）。
Q. 退款申請期限到什麼時候為止？
A. 您可以於2026年1月12日至3月中期間申請退款。逾期將不再受理退款申請，敬請見諒。
Q. 該如何申請退款？
A. 請按照以下步驟進行：
1. 點擊 [前往退款] 按鈕。
2. 填寫以下資訊並提交申請：
• 訂單/交易識別資訊：訂單編號、交易 ID、電子郵件地址。
• 申請人身分驗證：付款人姓名（法定真實姓名）、頻道 ID。
• 支付方式資訊：支付工具類型（信用卡、PayPal 等）、交易日期、支付幣別、支付金額（請標註韓元或當地貨幣金額）。
• 退款金額及原因：申請退款金額、簡述退款原因。
• 退款領取方式與資訊：欲接收退款的帳戶/支付工具（建議依原支付方式退回）或替代收款方式（例如：銀行帳戶、PayPal 信箱）。
• 本人身分驗證同意：同意為處理退款及確認個人資料所進行的身分驗證。
Q. 退款預計何時撥款？
A. 退款預計自2026年5月起依序撥款。
Q. 退款將以何種方式進行？
A. 退款將透過「銀行轉帳」或「PayPal」進行。請注意，款項無法退還至原刷卡卡片或商店點數。
Q. 已部分使用的商品也可以退款嗎？
A. 是的，已部分使用的商品也包含在退款對象內。但請注意，若退款申請金額未滿10美元，可能會因需扣除匯款手續費而無法受理。
Q. 若發現非法或異常的支付紀錄，會如何處理？
A. 經確認為不當利用、重複支付或異常交易之帳號，官方將保留限制或拒絕退款申請之權利。
Q. 在什麼情況下會要求提供補充資訊？
A. 若您在申請退款或帳號轉移時提交的資訊不足，或有需要進一步確認的地方，我們可能會要求您提供補充資料。
該請求將發送至您申請退款時登記的電子郵件信箱，請務必於指定的期限內回覆。
Q. 提交轉移申請後又進行了付款，這部分紀錄也能轉移嗎？
A. 轉移申請僅限辦理一次。在轉移完成後產生的額外付費紀錄，將無法納入轉移範圍，請透過申請退款的方式進行處理。
Q. 同時提交了退款申請與轉移申請時，會如何處理？
A. 若同時提交退款與轉移申請，系統將優先處理「轉移」。
已完成轉移的付費道具將無法辦理退款，請在申請前務必留意。
Q. 退款完成後，可以在哪裡確認？
A. 退款是否完成，將透過您申請時登記的電子郵件進行個別通知。
[關於實況主及收益結算]
Q. 實況主的收益何時結算撥款？
A. 截至3月為止所產生的Global收益，將於4月統一進行結算。
但須遵循原有的營利政策，總收益須達100美元以上才可辦理撥款。
Q. 若未申請申請盈利功能會怎樣？
A. 未完成盈利申請的帳號將自動刪除，並且不會進行結算。
Q. 廣告功能會維持到什麼時候？
A. 廣告投放與執行將維持至3月中，期間產生的廣告收益將併入4月的結算款項中。
額外諮詢
若有關於轉移或退款的其他疑問，請透過 [Contact us] 與我們聯繫。