SOOP Global 即将进行全新整合！
为了提供更优质的服务环境与稳定营运，我们将进行服务整合作业。相关支付与退款政策调整如下：
⏳ 主要日程
• 2月12日：停止付费功能（Gem、订阅、订阅赠送券）。
• 3月底：帐号转移及退款申请截止。
• 4月进行Global收益结算拨款。
• 3月底：SOOP Global服务正式结束。
所有时间以UTC 0点为基准。
💎 帐号转移须知
• 转移申请时间：1月12日～3月底
• 帐号转移手续仅限办理一次，完成后无法取消或撤回。
• 转移时，原有的Gems及道具将转换为SOOP Korea可使用的形式。转换作业最多需时1个月。
• 定期订阅（自动续费商品）无法转移。1月份将进行最后一次扣款，2月起不再产生费用。
• 一旦完成转移，该帐号数据即无法申请退款。
• 转移至SOOP Korea服务后的付费道具亦不属于退款对象。
🌈退款申请说明
• 退款申请时间：1月12日～3月底
• 预计透过银行转帐或PayPal进行。款项将于申请后1~2个月内发放（PayPal在部分国家可能无法使用）。
• 申请金额未满10美元者，考量到汇款手续费，退款可能受限。
• 已部分使用的商品亦可申请，将于5月起依序拨款。
• 若查获不当利用、异常支付等违反政策之行为，将限制退款。
• 若资讯不足，官方将另行要求提供补充资料。
• 退款完成后将透过SOOP Global私讯及电子邮件进行通知。
🎁 主播收益及结算说明
• 赠礼赞助：开放至3月底。
• 广告功能：营运至3月底。
• 盈利申请：须于3月底前完成。
• 截至3月底产生的收益将于4月进行结算。
• 未及时申请盈利的帐号，将被排除在结算对象外并自动注销，请务必留意。
✨注意事项
• 截至3月底未完成转移或退款的帐号，其持有道具将自动失效。
• 转移手续仅限一次，转移后不会再产生自动扣款或额外计费。
• 若未于3月底前完成申请，服务结束后将处理如下：
- Gem：服务结束时全数失效。
- 订阅商品：
定期订阅券 – 自动解除。
短期订阅券 – 剩余期限将失效。
• 逾期未办理转移或退款者，后续将无法要求复原资料或补办退款。
• 退款时官方将尽力包含银行手续费，但不保证用户最终收到的实际金额（可能因汇率或中间行扣费而异）。
👉 [前往帐号转移]
👉 [前往退款-한글 Version]
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👉 [前往退款-Thai Version]
👉 [前往退款-Chinese Traditional Version]
👉 [前往退款-Chinese Simplified Version]
FAQ
[关于服务整合与转移]
Q. 什么时候可以开始申请帐号转移？
A. 帐号转移申请开放时间为1月12日至3月中。请注意，转移手续仅限办理一次，一旦完成后将无法撤回或要求再次转移。
Q. 帐号转移后，哪些资料会随之迁移？
A. 您持有的Gems、订阅、订阅赠送券、赠礼记录将转移到SOOP Korea帐号。
Q. 若不办理转移或退款，会发生什么事？
A. 若未于3月底前申请转移或退款，您的帐户将以以下方式处理：
• 项目 处理方式
• Gems与道具 全数失效并归零
• 订阅商品 定期订阅券自动取消续订（在2026年1月进行最后结算后将不再计费）及短期订阅券剩余期间直接失效
Q. 申请转移后，SOOP Global与SOOP Korea显示的道具数量不同，这是正常的吗？
A. 是的，这是正常现象。转移完成后，SOOP Global的道具显示会归零；而在SOOP Korea，经管理员核准后，会发放对应的星气球及基础订阅赠送券。由于系统同步可能存在时间差，敬请留意。
Q. 转移到SOOP Korea后，我的帐号还会保留吗？
A. 是的，只要您完成帐号转移手续，即可使用该帐号登入并使用 SOOP Korea。
但请注意，未进行转移的全球版帐号将会自动注销。
[关于支付、停售及退款]
Q. 什么时候会停止付款功能呢？
A. SOOP Global将于2026年2月12日起，全面停止所有付费功能（包含Gems、订阅、订阅赠送券）。
Q. 退款申请期限到什么时候为止？
A. 您可以于2026年1月12日至3月中期间申请退款。逾期将不再受理退款申请，敬请见谅。
Q. 该如何申请退款？
A. 请按照以下步骤进行：
1. 点击 [前往退款] 按钮。
2. 填写以下信息并提交申请：
• 订单/交易识别信息：订单编号、交易 ID、电子邮件地址。
• 申请人身分验证：付款人姓名（法定真实姓名）、频道 ID。
• 支付方式信息：支付工具类型（信用卡、PayPal 等）、交易日期、支付币别、支付金额（请标注韩元或当地货币金额）。
• 退款金额及原因：申请退款金额、简述退款原因。
• 退款领取方式与信息：欲接收退款的帐户/支付工具（建议依原支付方式退回）或替代收款方式（例如：银行帐户、PayPal 信箱）。
• 本人身分验证同意：同意为处理退款及确认个人资料所进行的身分验证。
Q. 退款预计何时拨款？
A. 退款预计自2026年5月起依序拨款。
Q. 退款将以何种方式进行？
A. 退款将透过「银行转帐」或「PayPal」进行。请注意，款项无法退还至原刷卡卡片或商店点数。
Q. 已部分使用的商品也可以退款吗？
A. 是的，已部分使用的商品也包含在退款对象内。但请注意，若退款申请金额未满10美元，可能会因需扣除汇款手续费而无法受理。
Q. 若发现非法或异常的支付纪录，会如何处理？
A. 经确认为不当利用、重复支付或异常交易之帐号，官方将保留限制或拒绝退款申请之权利。
Q. 在什么情况下会要求提供补充信息？
A. 若您在申请退款或帐号转移时提交的信息不足，或有需要进一步确认的地方，我们可能会要求您提供补充资料。
该请求将发送至您申请退款时登记的电子邮件信箱，请务必于指定的期限内回复。
Q. 提交转移申请后又进行了付款，这部分纪录也能转移吗？
A. 转移申请仅限办理一次。在转移完成后产生的额外付费纪录，将无法纳入转移范围，请透过申请退款的方式进行处理。
Q. 同时提交了退款申请与转移申请时，会如何处理？
A. 若同时提交退款与转移申请，系统将优先处理「转移」。
已完成转移的付费道具将无法办理退款，请在申请前务必留意。
Q. 退款完成后，可以在哪里确认？
A. 退款是否完成，将透过您申请时登记的电子邮件进行个别通知。
[关于主播及收益结算]
Q. 主播的收益何时结算拨款？
A. 截至3月为止所产生的Global收益，将于4月统一进行结算。
但须遵循原有的营利政策，总收益须达100美元以上才可办理拨款。
Q. 若未申请开启盈利功能会怎样？
A. 未完成盈利功能申请的帐户将自动删除，并且不会参与结算。
Q. 广告功能会维持到什么时候？
A. 广告投放与执行将维持至3月中，期间产生的广告收益将并入4月的结算款项中。
额外咨询
若有关于转移或退款的其他疑问，请透过 [Contact us] 与我们联系。